Gwarancja producenta i reklamacje
24 miesiące gwarancji producenta
DHP Sp. z o. o., ul. Łączyny 1, 02-820 Warszawa, NIP 9512652992, udziela 24 miesięcy gwarancji na urządzenia DHP, także kupione w zestawach. Okres liczymy od dostarczenia urządzenia. Warunki są jednakowe dla firm i konsumentów.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze ujawnione podczas użytkowania zgodnego z instrukcją. Zapewniamy nieodpłatną naprawę, a gdy naprawa nie jest możliwa lub nie usunie wady, wymianę urządzenia. Zwykłe zużycie eksploatacyjne nie jest wadą. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, zasilaniem lub ingerencją, jeśli pozostają one w związku z daną usterką.
Zgłoś problem na office@dhppoland.com. Opisz objawy i podaj dane pozwalające ustalić zakup. Numer seryjny, zdjęcia lub film pomogą w diagnozie, ale nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Uzgodnimy transport urządzenia do serwisu DHP pod adresem wskazanym powyżej. Koszt transportu w ramach uzasadnionej gwarancji ponosi DHP.
Jeżeli odrębne oświadczenie gwarancyjne nie wskazuje terminu, obowiązki gwaranta wykonujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia urządzenia do gwaranta, zgodnie z Kodeksem cywilnym. Przy wymianie urządzenia lub istotnej naprawie okres gwarancji biegnie od nowa. W pozostałych przypadkach uwzględniamy ustawowe zasady przedłużenia ochrony.
Gwarancja przysługuje na urządzenia kupione w DHP niezależnie od kraju dostawy. Nie obejmuje kosztów zwykłych przeglądów i materiałów eksploatacyjnych niezwiązanych z usunięciem wady.
Reklamacja do sprzedawcy
Gwarancja nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. W przypadku niezgodności towaru z umową kupującemu przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. To klient wybiera podstawę reklamacji.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach wskazanych w przepisach, między innymi przy istotnej niezgodności lub nieskutecznym doprowadzeniu towaru do zgodności. Odpowiedzialność obejmuje co do zasady niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
Reklamację zgłoś emailem na office@dhppoland.com lub pisemnie na adres DHP. Wskaż produkt, problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie wymagamy wyłącznie paragonu ani oryginalnego opakowania. Konsument otrzyma odpowiedź w ciągu 14 dni. Naprawę lub wymianę wykonujemy na koszt DHP, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługuje ochrona w zakresie przewidzianym ustawą. Dla pozostałych firm zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego; ten dokument nie wyłącza rękojmi.
W sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.
Dane sprzedawcy
DHP Sp. z o. o.
ul. Łączyny 1
02-820 Warszawa, Polska
NIP 9512652992
KRS 0001256642
REGON 54533795000000