Polityka zwrotu kosztów
30 dni na zwrot urządzenia
Jeśli urządzenie DHP nie spełni Twoich oczekiwań, możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od odbioru. Z tej możliwości korzystają zarówno firmy, jak i konsumenci. Program obejmuje urządzenia DHP oraz zestawy tych urządzeń kupione w sklepie dhppoland.com.
Możesz sprawdzić urządzenie w pracy, zgodnie z instrukcją obsługi. Nie pomniejszamy zwrotu za zwykłe ślady takiego testu i nie pobieramy opłaty manipulacyjnej. Zwracany zestaw powinien być kompletny. Uszkodzenia lub braki wykraczające poza zwykły test dokumentujemy i rozliczamy indywidualnie, z zachowaniem praw ustawowych.
Jak zgłosić zwrot
Napisz na office@dhppoland.com. Wskaż produkt i numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup. Nie musisz podawać przyczyny. Zgłoszenie możesz też wysłać pocztą na adres DHP.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: DHP Sp. z o. o., ul. Łączyny 1, 02-820 Warszawa, Polska. Koszt odesłania ponosi klient. Zabezpiecz urządzenie na czas transportu; oryginalne opakowanie jest pomocne, ale nie jest obowiązkowe.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną, bez dodatkowych kosztów.
Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy również koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy dostawę w zakresie wynikającym z odstąpienia. Powyższe terminy i zasady rozliczenia stosujemy również do firm i zgłoszeń w dodatkowych dniach od 15. do 30.
Ustawowe prawo odstąpienia
Niezależnie od programu DHP konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru. Dotyczy to także osobno kupionych akcesoriów. Przy dostarczaniu towarów z jednego zamówienia osobno termin liczy się od odbioru ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed końcem terminu. Uprawnienia te obejmują także przedsiębiorcę będącego osobą fizyczną, gdy przepisy przyznają mu ochronę konsumencką.
Przy ustawowym odstąpieniu klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru ponad zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Dla urządzeń objętych programem DHP stosujemy korzystniejszą zasadę: bez potrącenia za zwykłe ślady testu zgodnego z instrukcją.
Program 30 dni nie ogranicza reklamacji ani innych praw wynikających z przepisów. Koszty uzasadnionej reklamacji rozliczamy według właściwych przepisów, niezależnie od zasad zwrotu z powodu zmiany decyzji.
Przykładowe zgłoszenie
„Informuję o odstąpieniu od umowy zakupu [produkt, numer zamówienia]. Towar otrzymałem/am [data]. Email użyty przy zakupie: [email]. Data zgłoszenia: [data].”
Użycie tego wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca: DHP Sp. z o. o., ul. Łączyny 1, 02-820 Warszawa, NIP 9512652992, KRS 0001256642.
Dane sprzedawcy
DHP Sp. z o. o.
ul. Łączyny 1
02-820 Warszawa, Polska
NIP 9512652992
KRS 0001256642
REGON 54533795000000